對科技人而言，什麼是最重要的事？提升軟體效能？擴充硬體容量？還是善用長才，為家人與社會做點事？兩位來自台大生物產業機電工程所的同學 − 顧偉揚與黃治綱，走出實驗室、踏入社會中，從自己的生命經驗出發，同理長輩族群在科技使用上的不便，創立 瑪帛科技 ，先後推出電視視訊服務、一對一聊天關懷、直播互動節目及遠距學習課程，不只從長輩熟悉的電視著手，降低科技門檻，更實現陪伴關懷，在邁向超高齡社會的當下，用科技打造長輩開心的每一天。
推己及人：從自己阿嬷的願望，到實現每位阿嬷的心願
回到創業之初，顧偉揚說起阿嬷的母親節願望，吃大餐？出去玩？兩者皆非。「我想欲定定看到你」，阿嬷的願望對外地求學的大學生而言，既容易，也不容易。正巧那時視訊軟體熱門，他便規劃一系列專屬課程，打算帶著阿嬷學習，但可惜來不及全學會，阿嬷就去世了。
另一位創辦人，老家屏東內埔的黃治綱，一年回家一次，離開之時，阿嬷每每在家門前說：「下次回來，阿嬷不知道還在不在」，同樣令人揪心。有著對阿嬷的深刻情感，卻必須面對分隔兩地的現實，以及長輩難以跨越的科技門檻，「想不想來做點特別的事？」顧偉揚畢業後的一句話，開啟了兩人為長輩設計，創立目標「全天下媽媽可以透過視訊看到自己寶貝」的瑪帛科技。
瑪帛科技 的本質就是陪伴
顧偉揚大學時期曾擔任長庚養生村的3C志工，一堂兩小時的手機課，總在長輩們提出有沒有女朋友、喜歡吃什麼的問題中，變成四小時的話家常，「我那時就在想，他們真正的需求是不是陪伴？」
於是，瑪帛科技一路以來，做的就是透過科技，讓陪伴更簡單。最早期的瑪帛任意門，是希望透過「電視」這個長輩熟悉不過的家電為基礎，跨越器材不熟悉進而退卻的門檻，只要簡單按個鍵，長輩就能與子女自在視訊。
然而，當視訊變得容易，長輩與子女在聯絡次數上，卻有預期的落差。長輩認為買了服務，每天都應聊天問候；子女則覺得一週一、兩通比較可行。面對當中距離，瑪帛秘書順勢登場。
取經自香港「平安鐘」，平安鐘原本是提供緊急救援的服務設備，卻發現聊天的使用次數遠大於救援，因而取得靈感，試著提供聊天陪伴服務。但怎麼聊？聊什麼？都成問題。好在瑪帛長期深入里民活動中心、日間照顧等機構，不只許多夥伴出身社工，創辦人也深諳「聊天是一門藝術」的道理，打造一套「長輩聊天指南」，一方面傳授經驗，一方面確認服務品質。聊天後，也會將聊天內容提供子女，成為長輩與子女的共同話題。
翻譯專業資訊，趣味直送客廳
儘管瑪帛秘書需求持續上升，但顧偉揚深知規模化是不可能的。不只空間、設備、人員等，主因更來自對長輩真誠關懷的堅持，不該只衝量，不顧質，這是原則。
便開始思考如何從一對一服務到一對多服務，同時兼顧深刻關懷的可能性。從當時熱門的直播節目出發，透過互動設計與主題規劃，不只讓與衛福部國健署合作的政令宣導資訊，搖身一變為機智搶答；也將健身運動課程搬上雲端，帶著長輩維持運動習慣，甚至不少子女回饋，爸媽現在更重視飲食了，因為營養師有說；更重視運動了，因為老師有說，過往那些子女難以建議的事，紛紛到位。
然而，瑪帛科技的成功得來不易，說起創業艱難，「我覺得每個都很難耶！」就算頂著台大研究所光環，從硬體出發卻還是吃足苦頭，但過程越艱辛就越有意義。經過三、四年的努力，瑪帛已經與台灣各大第四台業者合作，成功讓「MABOW TV 瑪帛電視電話」走進各大業者機上盒，從此不再需要開發硬體機上盒，而是轉為內容服務平台，更能專注在陪伴的角色。
遠距學習，活到老、學到老輕鬆實現
這兩年的疫情，人與人間產生了社交距離，卻意外讓機緣湊在了一塊。因為疫情，政府推行之社區關懷據點全數關閉，關懷服務難以為繼；宗教團體之實體讀經班暫停開放，長輩心靈生活受到影響；更有許多不論官方、私人之課程受到衝擊，他們紛紛找上了瑪帛科技，尋求轉線上的可能，也漸漸催生出去年底推出的新服務 − 瑪帛遠距學習。
善用過往經驗，「瑪帛遠距學習」量身規劃長輩的專屬課程，目前囊括運動、生活、語言、音樂、手作5大類別，推出超過30門課程。其實長輩就像每位線上學習者一樣，重視互動而非龐雜知識的填充，實用性觀念尤其重要。因此，如防詐騙、健康飲食知識等題材不只平易近人，更能透過線上互動，與專業講師一一解惑、一一闢謠，減少錯誤資訊的流通。聚焦長輩用戶，自然也推出線上體育課，由專業講師傳授日常維持肌力的小訣竅，全面關照。更推出高年級音樂課，一圓年輕時追逐過的夢想，及藝術手作課，重拾畫筆，勾勒退休生活的美好寓意。
科技來自人性， 瑪帛科技 堅持初衷、回應社會
「我那時候就是想陪我阿嬷，想常常看到她。」在邁向超高齡社會的當下，瑪帛科技堅持初衷，同時回應社會課題，保持著樂觀態度，持續設計長輩懂用的科技，打造長輩開心的每一天，為既有科技理性的色彩，凝聚人文深刻的溫度，或許對兩位科技人而言，最重要的事，是那份來自家中阿嬷的情感寄託。
文 / 黃筑瑜
圖 / 黃筑瑜
延伸閱讀：
