「每個大人都曾是孩子，但很少人記得這點。」 《小王子》
創業七年，與長輩一起開咖啡廳、做烘培坊、跑馬拉松，甚至舉辦「老Ted社區舞台」演講，讓長輩大談生命故事。 老玩客 沒有忘記《小王子》精神，跳脫長輩就該ＸＸ、長輩只能ＯＯ的刻板印象，其實年齡並不會對一個人的本質帶來太多影響，保有一顆玩心、持續去玩，就能「再創熟齡自我價值，玩出回甘人生。」
你曾想像退休生活的理想樣貌？
含飴弄孫？田園生活？環遊世界？幾乎所有人都有一個退休夢，當跨過年齡大關，卸下工作大任，退休就是出口、就是解脫，然而，真是如此？
老玩客創業初期，展開歷時五年、跑遍全新竹市的田野調查，目的不只陪伴長輩，更為實際觀察與長輩日常需求與生活現況。走入社區後，卻發現退休生活的真實寫照竟不完全理想而美好，各種原因使然，長輩們往往相對年輕時封閉，社群網絡斷斷續續，進而影響健康狀況，時而伴隨孤獨課題，是家常便飯。
這個現象不只來自觀察，也是創辦人廖健妤的親身故事。
說起老玩客創業契機，是來自父母退休後的世代對話。當看著父母退休，生活彷彿失去重心；社群生活越加封閉，便著手為父母規劃退休生活。「才藝補習班？那是小孩去的啦！」、「社區課程？我不喜歡啦！」，最後為父母報名一對一健身課程，但兩堂課後卻再也沒去，原因是環境太吵。
「我發現市場上竟然沒有適合我父母的選擇耶！」心想既然需求我們家有，為何別人家會沒有，漸漸發現「這個社會並沒有為長輩設計，也沒有提供理想的退休楷模」，便投身創業，成立老玩客。
不是帶長輩去玩，是帶著長輩一起玩。
許多人認為偶爾帶著長輩觀光旅遊，就能解決內在是否充實的課題。老玩客不主張煙火式的短暫體驗，而講究讓長輩成為主角、主動耕耘，才能長期保有豐沛生命力。「最後父母重回職場、重操舊業，身體與心理的問題都藥到病除耶！這是我第一次覺得工作可能是一種解方。」然而，帶著長輩重返職場、一起創業，行得通嗎？
跨越語言代溝，同理心是關鍵！
跨越年齡歧視的第一步是同理，然而這一步，往往最難。
說起2018年第一次與長輩開咖啡廳的當初，是與國際社會福利協會中華民國總會、新竹遠東巨城購物中心共同策劃的BBC（Baby Boomer Club）計畫。那時以高年級吧檯手招募長輩投入工作，光新竹地區就收近百封履歷，可見長輩重返就業真有市場。
然而，當「跨世代交流咖啡廳」開始營業，卻馬上遇到世代差異的課題。「紅茶拿鐵裡面有沒有咖啡？」這對年輕人十分日常的問題，卻讓高年級吧檯手難以理解、時常出錯。「起初我們很堅持紅茶拿鐵這個名字，最後反思為什麼一定要用我們熟悉的詞彙讓長輩去硬記？而不是從他們的脈絡去思考？最後我們改成了鮮奶茶。」這個經驗讓老玩客認識到，溝通與語言是人類相互尊重的基礎，原來青銀共創應站在相同權力位置，不該主張誰絕對正確，才能用心去同理、去尊重。這些他人眼裡的小事，其實都隱藏著大眾思維的潛意識，應該保持彈性、隨時調整與反思。
情境式引導：創造安全感環境
許多時候，長輩並非真的不會，而是缺乏安全感。
2015年推行「老Ted社區舞台」時，為了讓長輩能神氣十足地站上舞台，說一段精彩人生故事，投影片是不可或缺。然而就遇到「怎麼做」的課題，老玩客不堅持電腦操作，而是讓長輩在紙面上排列照片與文字，用類似早期「剪報」方式賦予情境，同時拿掉技術門檻，剪報完成後再由夥伴在電腦重現。這份投影片，讓長輩成為自己人生故事的總編輯，演講時更有眾多年輕人來聽，眼神發亮、十分自信。
「好的設計是要回到脈絡的」，開班超過一年、近百位參與者的「熟齡肌力訓練」課程就是實例。善用服務設計的情境式引導，拿掉專業術語，從日常情境出發，「做這個，可以抱孫子抱到十五公斤喔！」使用長輩能夠理解的語言，搭配專業教師及科技輔助，不只讓長輩了解訓練意義，更樂於參加，同時確保訓練安全。
你很重要！當長輩成為咖啡廳營運主角
「這間店不能只提出問題，還要找出解法，再來討論。」2021年5月開業的「同食角落」就是BBC計畫的延續。對待長輩員工，老玩客不以「張大哥、李大姊」稱呼，而直接以姓名稱呼長輩，帶進不同世代的職場文化，且一改傳統一個指令，一個動作的工作模式，鼓勵長輩貢獻想法，進而提升參與度以及重要性。環顧工作環境，不論咖啡機或是櫥櫃上，滿滿叮嚀貼紙，都是體貼與共創的暖心。
延續人生價值的追求，勾勒長輩未來生活的想像
提倡熟齡就業、退而不休的精神，老玩客讓長輩數十年職場經驗持續發光，原來只要願意投入，人生下半場還是充滿可能，未來希望不只能完整退休生活的各式提案，讓長輩退休之後，慢慢清晰自己的人生價值，把握健康生活的最後二、三十年，同樣充實，同樣精彩，也希望將已經成熟的模式散播出去，這就是老玩客的初衷與實踐。
文 / 黃筑瑜
圖 / 黃筑瑜
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